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下一个风口——聪明社区

来源:搜集转载 时间:2020-03-09

中国物业消息网讯:

这几年国际最热的就是房地产行业,不论你是买的照样租的,每小我都生活在一个物业小区中。这是地理地位上最切近用户的一个出口,之前不管是线上的互联网企业,照样线下的实体商家,都养精蓄锐的在社区弄地推活动,目标不过是接近这批最有价值的社群居平易近。社区出口价值更加凸显其计谋价值,有能够会成为下一个风口。
中美两个在物业形状和栖息情势上有很大年夜差别,中国人口更集中在城市,各类高层室庐楼,构成了密集生活小区,而美国地广人稀,人们更爱好住自力屋(house),构成了比较松懈的社区文明。这个没有谁好谁坏的成绩,只是社区文明的差别带给中美两国互联网不合的生长机会。在面向室庐小区的互联网办事上,中美走出了截然不合的两条路。
美国的邻里社交平台Nextdoor
近两年在美国崛起了一家新的独角兽互联网企业Nextdoor(图14-1),它成立于2010年,专注在邻里社交范畴。Nextdoor与其他类型社交网站不合,它对隐私和安然的异常看重,一切效户都必须停止实名注册并供给真实的住址。用户只能与本身的邻居互动。所以Nextdoor做成一个全封闭的网站,非常看重用户身份的真实性,只要经过认证的邻居才可以参加,并且认证过的用户也只能看到本社区的信息。
 
图14-1 Nextdoor网站
说到封闭社交网站,能够大年夜家不知道Facebook昔时也是封闭社交平台,Facebook是由扎克伯格在哈佛读书时创办的网站,最早仅限在校大年夜先生注册,后来随着先生卒业走向社会,才从封闭平台改变成开放平台。那么大年夜家知道Facebook现在怎样辨认注册用户是在校先生吗?他们用了一个异常奇妙的办法,就是注册人必须应用带有黉舍域名的邮箱注册,经过过程邮箱验证才能完成注册。
那么Nextdoor是若何认证邻居的呢?我之前招产品经理时,常常爱好问这个成绩,假设做一个室庐小区真实社交平台,你若何包管参加的都是真实的邻居呢?Nextdoor采取异常聪慧的办法处理了这个成绩。它的验证的办法有4种:给用户寄一张带有验证码的明信片到用户填写的住址,用户收到后输入验证码停止验证;经过过程信用卡付出1分钱,如许Nextdoor便可以看到你的信用卡账单地址;供给你家固定德律风,Nextdoor会拨打德律风验证;或许由已验证身份的邻居推荐。
假设在Nextdoor还没有你的社区,你可以新建一个,但至少有9个邻居在21天内经过过程身份验证,不然会被撤消新建请求。正是这类私密性很高的邻里社交,使得Nextdoor在美国取得快速普及。截至2015年3月,全美曾经有53000个街区应用Nextdoor这一平台,全国覆盖率达到35%。
Nextdoor赞助居平易近促进懂得,经过过程搜集展开真实的社交。它的界面及功能和Facebook异常像,有社区地图、活动小组、社区静态和石友静态等功能,用户可以评论辩论社区各类成绩,相互协助协助,出售二手物品等等。它正好弥补了Facebook和LinkedIn以外空白的社交空间。Facebook是开放的社交平台,LinkedIn是职场社交平台,而Nextdoor则处理的是社区真实社交。
我国的邻里社交
在中国,微信和微博很普及,你的微信上有几百石友,微博上有上千粉丝,互联网让你对几千千米外一个不太熟的乃至素未谋面的人的生活很熟悉,他们又去哪里旅游了,又去哪家餐馆吃了甚么菜等等,你每天都能看到他们的生活。可是你对你的邻居能够还真不懂得,我家对门的邻居,男主人是个中年爸爸,每天高低班都邑碰到相互打个呼唤,有时也会串个门聊两句,我们曾经做了十年的邻居,可是我直到上个月才知道,他居然是喷鼻港一家乐队吉他手,常常巡回世界扮演。中国有句古话“远亲不如近邻”,而如今是近邻真的不如微信石友啊。大年夜家再想想,你真的能叫出你邻居的名字吗?这类地缘关系的空白意味着新的机会。
中国最早的网上邻里社交是QQ群,每个新物业一入伙,就会有热情业主建立小区的QQ群,然后大年夜家在群里七嘴八舌的评论辩论小区各类成绩。微信出来后,小区群根本上都搬到微信上了,我的微信里,小区群是最活泼的几种群之一。
这两年微信群里还常常会出现团购和拼货,常常有业主收回拼货,急速就有人随着拼,我看了下,其实也没省几块钱,然则很活泼,从另外一个角度来讲,这是邻里间一种彼此信赖的关系。
中国的室庐小区,根本上从房价便可以做出精准的分层。寻觅精准的目标受众,一向是企业营销部分的关键任务。而中国的房地产其实曾经给大年夜家做好了分层,每个不合的小区住开花费才能邻近、教导程度邻近、社会阶层也邻近,乃至对后代教导存眷程度也邻近的一批人,这是最有价值的一个金矿。所以一批互联网企业开端盯上这些社群居平易近。
我国的邻里社交或许说邻里办事平台,走的是跟美国Nextdoor截然不合的道路。美国更重视在社交,而国际的更重视在智能办事。我国社区平台生长出现三条生长形式:从小我用户端进入市场、从物业公司办事延展开和从物业公司信息化供给商切入。
从小我用户端进入市场是叮咚小区等一批公司,他们最早也是以邻里社交为偏向,后来重点在社区O2O偏向,为小区居平易近供给周边配套办事,比如代收快递、家政办事、二手交易和拼车等。叮咚小区看起来是一个功能很全的APP,但它没有捉住用户的痛点,社交不像社交,没有Nextdoor严密的安然认证体系,O2O又不像O2O,它所整合的办事都有成熟的替换办事,比如代收快递有丰巢,二手交易有淘宝等。我国的电商和O2O平台生长异常快,室庐有甚么需求,比如家电维修、家政办事和二手交易等等,其实不须要找小区周边的办事商,直接上彀都有现成的平台,你其实不须要关怀平台离你有多远,它们都能分配到离你比来的办事,互联网时代,间隔不是成绩。乃至买一瓶酱油,京东到家的速度都比你德律风给小区便利店送货还要快。我曾经下载过叮咚小区APP,应用今后认为没有甚么吸引人的处所,最后删除。
从物业公司办事延展开的有彩生活等平台。国际物业公司近年都在大年夜力生长智能信息化,万科物业和中海物业等一批有名物业公司都有专门办事室庐用户的聪明小区APP。但国际做得最好的是花样年集团旗下的物业公司彩生活,彩生活不只办事花样年旗下地产,还积极参与花样年体系外的物业管理,2016年8月,彩生活收买6000万平方米万达物业,将承当万达室庐地产的物业管理。彩生活的社区办事平台彩之云(图14-2)2013年9月上线,侧重在室庐小区智能化偏向,供给一键开门、家庭维修、物业评价和团购等办事。听说早期有一个异常吸引居平易近的功能,每个月遴选一种应季水果团购,从生产地直接购买,以极低的价格供给给小区居平易近,取得了异常好的口碑。2014年6月公司在喷鼻港上市,7月3日,彩生活市值55.6亿逾越母公司花样年集团,一家年支出只要2.33亿的子公司市值居然逾越了年支出150亿的母公司,这就是聪明社区平台的价值。
 
图14-2 彩之云APP界面
从物业公司信息化供给商切入的有深圳四格互联公司推出的平常生活APP(图14-3)等,他们之前是给物业公司供给智能化处理筹划的软件开辟商。当看到聪明社区的前景后,他们的思路是先占住物业公司的核心信息化体系,然后经过过程物业向C端用户延展,再向社群居平易近供给聪明生活办事。为了抢占市场,他们以极低价格乃至收费改换各物业公司原本的信息化体系,进入物业后在经过过程办事性功能引导用户应用他们的APP。
 
图14-3 平常生活APP界面
从今朝来看,我国聪明社区三种生长形式各有益害,但第一种和第二种很快面对瓶颈,第一种叮当小区由于没有捉住用户痛点,粘性不敷。第二种彩生活由于眼前的地产商背景,很多其他地产商旗下物业会不肯意协作,由于彩生活是动了物业公司的核心好处,除非并购,不然就是改换物业,所以彩生活很难进入大年夜部分物业小区。第三种平常生活形式要好一些,可以办事一切地产品业,他们其实不植物业公司好处,在办事好物业公司的同时又接近了小区居平易近,很轻易被接收,今朝扩大速度异常快。
聪明社区的重要功能和将来趋势
和美国不合,国际聪明社区平台聚焦在办事上,他们主打的功能不是社交,而是聪明生活,重要有以下功能。
一键开门,这是国际聪明社区APP最受迎接,也是黏性最高的一个功能。这个开门是指开小区院门和室庐楼的楼道门。之前每小我都有一张门卡,进室庐小区时,先要刷卡才能进到院子,走到楼门口还要刷一次才能开楼门。新一代聪明社区APP都有一键开门功能,采取的是蓝牙技巧,走到院门口或许楼门口,用户只须要对着门禁,手机按一下键或许摇一摇,门禁就会辨认用户身份,主动开门,省去了大年夜家找卡刷卡的过程。这成了新一代聪明社区APP的高频应用功能,你不会每天上岸淘宝付出宝等手机应用,然则你每天必定要进出室庐小区,这很快成了曾经完成聪明社区的室庐用户,手机里应用频率仅次于微信的APP。这个功能也是吸援用户下载和注册的杀手锏功能。这个功能是中国独特的创新,在美国Nextdoor上是没有的功能。为甚么这个创新出生在中国呢?由于中国有两个美国没有的优势:密集生活小区产生如许的需求,同时中国移动互联网普及速度比美国快。
经过过程一键开门吸援用户应用APP后,更多的办事功能逐步取得用户爱好。在物业办事范畴,水电费交纳、物业告诉、家庭保修、办事评价、电子投票、保安调剂和视频画面等功能都有实用价值。像办事评价采取了电商平台罕见的作法,每次物业办事完,住户可以对办事停止打分评价,改变了之前的办事方法,也有助于物业公司对办事人员的考察。保安调剂也是异常成心思的功能,住户可以看到小区保安员的地位和每天的巡检道路。部分APP还完成用户可以检查小区遍地的视频监控头的及时画面的功能。
在O2O范畴,各聪明社区应用都试图整合适合小区的O2O应用,包含周边配套的家政、洗衣、便利店和团购等办事。这个方面貌前还不是高频应用,吸引力不大年夜。
唯一比较弱的的是社交功能,各公司都在这个范畴尽力,但都没有起色。之前大年夜家预期邻里社交是个强需求,但在实际运营后发明没有那么强,微信群太强大年夜了,把邻里社交的重要需求处理了,大年夜家很难再找出邻里社交的其他痛点。
最后,大年夜家能够会很猎奇,国际聪明社区是若何验证住户信息的呢?这个方面中国公司比美国同业聪慧,他们采取的是手机号验证方法。住户下载APP后,注册时要填写房号、业主姓名和手机号,提交到体系后,物业公司在管理后台有住户的全部信息材料,收到用户请求后,物业公司审核比较分歧,便可经过过程。今朝国际APP照样采取物业公司手动审核方法,但在技巧上,主动审核是完全可以完成的,物业体系收到住户注册信息,在后台数据库直接主动比对便可,可以完成及时验证。
将来聪明社区的三个偏向:物业办事、O2O和社交,哪个更有生长前程?起首物业办事是基本,是黏住用户的第一步,还有做精做透的空间。其次,社区O2O是个伪命题,今朝国际的电商和O2O平台曾经对社区完成了全覆盖。比如京东有实力在底层数据库层面打通线下便利店,而物业平台是根本没有这个实力的,再比如说美团曾经覆盖小区周边的餐馆,而物业也没有这个实力,在洗衣、家政和维修等范畴都有O2O的功能供给办事。聪明社区一向在做小区周边O2O,但很难把线下商家的办事做好标准,将来弗成能在这个范畴有生长。邻里社交这个范畴,一切公司简直都还没有抓到门道,但这个范畴将来必定有的空间和机会。
深圳市物业管理公众办事
最后再讲一个深圳电子政务的案例。在深圳,你每个月交的物业管理费用中,有一项叫专项维修资金,这个费用是不归物业公司的,直接交给当局保管。当局有一个深圳市物业专项维修资金管理中间计心境构担任这项资金的管理。每个月交纳的比例是0.25/㎡,资金属业主一切,重要用于物业共用部位、共用举措措施设备保修期满后的维修和更新改革。说的浅显一点,就是你住的房子,每年须要交一点维修资金给当局保管,比及楼宇老旧须要维修的时辰,向当局请求资金应用。
然则应用这项资金,必须要经过业主大年夜会决定经过过程才行,而采取传统方法召集齐业主停业主大年夜会比较艰苦,所以很难经过过程应用专项资金的决定。为了便于业主业主休会作出决定,深圳市物业专项维修资金管理中间专门开辟了一个微信公众号“深圳市物业管理公众办事”,本意是便利业主线上表决资金应用决定,然则后来业主们发明,这是一个异常好的投票平台,因而愈来愈多的物业小区用它来选举改换业主委员会。
这个公众号应用异常便利,业主绑准时只需输入姓名和手机号,后台验证信息后会主动绑定你名下一切物业。每套物业,你都可以直接查询到专项维修资金总额若干,曾经应用若干,还可以看到业委会委员姓名和接洽方法。
公众号2016年4月上线,到昔时底,绑定业主逾越12万人,触达到深圳1600多个小区。营业委员会的选举必须是双过半,即投票业主逾越小区实际业主50%,投票人代表的修建面积必须逾越小区总修建面积的50%。所以普通会有热情业主在微信群敦促大年夜家绑定账号。
我在2017年5月用这个公众号,在线参与了业委会选举(图14-4),选举前候选人会被公示,并在微信群里做路演,讲解本身的精选方针。投票时很简单,选择你观赏的候选人确认提交便可。你还可以随时看到投票的最新数据和第一时间看到被选成果。
 
图14-4 深圳市物业管理公众办事号投票完界面
之前召停业主大年夜会时,须要做的大年夜量身份核实与收发选票的任务,同时还能够存在冒用业主身份停止投票的情况。而采取在线投票,防止了上述情况,投票成果加倍真实靠得住。这实际上是对传统的选举方法的一种革命。今后各类选举都可以用手机来举办。美国总统也能够用手机选出来,并且还不会出现每次大年夜选的计票争议成绩,纯从技巧角度来讲,选举投票方法我们要比美国先辈。
大年夜事记
2011年10月 美国邻里社交网站Nextdoor发布。
2013年9月 彩生活公司的社区办事平台彩之云上线。
2014年3月 叮咚小区APP发布。
2014年6月 彩生活公司在喷鼻港上市。
2014年7月 彩生活市值55.6亿逾越母公司花样年集团。
2015年3月 Nextdoor成功融资1.1亿美元,公司估值11亿美元。
2016年4月 深圳市物业管理公众办事微信公众号上线。
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